Ouvidoria

SISTEMA DE OUVIDORIA

Resolução 23/2012 – CEPE

A Ouvidoria Institucional constitui-se como um canal de comunicação entre o discente, o docente, o corpo-técnico administrativo e a sociedade, cuja função é acolher reclamações, sugestões e elogios quanto aos serviços e atendimentos prestados nas dependências e polos do Centro universitário Internacional UNINTER.

Constituem-se como requisitos essenciais ao trabalho da Ouvidoria Institucional:

I. Respeito a todas as informações encaminhadas pelo solicitante;

II. Excelência no atendimento ao cliente, buscando sempre ofertar um serviço de qualidade;

III. Ética;

IV. Comprometimento;

V. Os princípios constitucionais:

a) LEGALIDADE: Todos os atos da Ouvidoria estão em consonância com o que a Lei preconiza;

b) IMPESSOALIDADE: A conduta deve ser sempre imparcial e objetiva;

c) MORALIDADE: A decisão deve atender a ética e ao que preconizam os documentos institucionais que regulam o dia-a-dia acadêmico;

d) PUBLICIDADE: Deve-se conferir transparência aos indivíduos sobre seus direitos;

e) EFICIÊNCIA: Os resultados obtidos devem ser satisfatórios, céleres e sempre estar dentro da competência legal da Ouvidoria Institucional.

Procedimentos para a formalização dos encaminhamentos e do tempo de resposta as SOLICITAÇÕES:

- O encaminhamento deve ser realizado através do link "Formulário da Ouvidoria".

- Os encaminhamentos devem ser feitos atendendo os princípios de urbanidade, de forma clara, simples, objetiva e formal onde o solicitante deve ter em mãos o maior número de dados possíveis, para caracterizar melhor a informação recebida, além de identificar os atores e departamentos envolvidos.

- A Ouvidoria procura retornar às solicitações, dentro do menor prazo possível, levando-se em consideração o prazo máximo de 72 horas.

- Os retornos serão enviados para o e-mail indicado.

- As postagens anônimas não receberão retorno.

- Para solicitações ou esclarecimentos de dúvidas o canal de comunicação é o CRA.